Refund policy
RETURNS
We hope you will love your La Foresta piece.
RETURNS
If you wish to return your order, you may do so within fourteen days of delivery, provided the item is unworn, unused and returned in its original condition and packaging.
To initiate a return of a La Foresta product, please contact us at returns@laforesta.de including your order number and the item you wish to return.
For any returns or exchanges related to FLABELUS products, please contact us at hola@flabelus.com. Customers can request returns or exchanges within the return period specified on La Foresta’s website. Exchange shipping cost is 8€ and return shipping cost 12€ (for Europe).
Returns must be approved prior to dispatch. Items sent without prior authorization cannot be accepted.
Returns should be sent to:
La Foresta GmbH
Reichsweg 19
52068 Aachen
Germany
RETURN SHIPPING
Customers are responsible for the cost of return shipping.
We recommend using a tracked shipping service.
DAMAGES
Please inspect your order upon delivery. If an item arrives damaged, defective or incorrect, kindly contact us immediately so that we may resolve the issue.
REFUNDS
Once your return has been received and inspected, we will notify you.
If approved, the refund will be issued to the original method of payment within fourteen days.
RIGHT OF WITHDRAWAL (EU CUSTOMERS)
If you are a consumer residing in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within fourteen days without giving any reason.
The withdrawal period is fourteen days from the day on which you, or a third party other than the carrier, take possession of the goods.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us:
La Foresta GmbH
Reichsweg 19
52068 Aachen
Germany
E-mail: hello@laforesta.de
by means of a clear statement (for example, an email) of your decision to withdraw from this contract.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication before the withdrawal period has expired.
EFFECTS OF WITHDRAWAL
If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including the costs of standard delivery, without undue delay and at the latest within fourteen days from the day on which we are informed about your decision.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have provided proof that you have returned the goods.
You must return the goods without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day on which you inform us about your withdrawal.
You will bear the direct cost of returning the goods.
You are only liable for any diminished value of the goods if this results from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
Deutsche Version
RÜCKGABEN
Wir hoffen, dass Sie Ihr La Foresta Piece lieben werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt tun, vorausgesetzt, der Artikel ist ungetragen, unbenutzt und befindet sich im ursprünglichen Zustand sowie in der Originalverpackung.
Um eine Rückgabe eines La Foresta Pieces einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@laforesta.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
Für Rückgaben oder Umtausch von FLABELUS Produkten wenden Sie sich bitte an hola@flabelus.com. Kunden können Rückgaben oder Umtausch innerhalb der auf der Website von La Foresta angegebenen Rückgabefrist anfragen. Die Kosten für den Umtauschversand betragen 8 € und die Rücksendekosten 12 € (innerhalb Europas).
Rückgaben müssen vor dem Versand genehmigt werden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Rücksendungen sind zu richten an:
La Foresta GmbH
Reichsweg 19
52068 Aachen
Deutschland
RÜCKVERSAND
Die Kosten für den Rückversand tragen die Kunden.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung.
BESCHÄDIGUNGEN
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell lösen können.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von vierzehn Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
WIDERRUFSRECHT (EU-KUNDEN)
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
La Foresta GmbH
Reichsweg 19
52068 Aachen
Deutschland
E-Mail: hello@laforesta.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.
FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurücksenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.